EU 14-day rule і виняток для цифрових продуктів
Згідно з Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, споживач (приватна особа) у країнах ЄС має право відмовитись від цифрового продукту протягом 14 днів з моменту покупки — якщо доступ до контенту ще не активовано.
AI Visibility School як провайдер цифрового освітнього контенту дотримується цього правила з одним важливим винятком, передбаченим самою Directive 2011/83/EU, Article 16(m):
На етапі checkout ми обовʼязково отримуємо явну згоду споживача на цей виняток (галочка «Я погоджуюсь, що отримання доступу до матеріалів припиняє право на 14-денне повернення»). Без цієї згоди checkout не пропускається.
Що входить у консьюмерські плани
Консьюмерські плани (Мінікурс €19, Starter Premium €149, Professional €399, Expert Track €799) — це B2C-контракти зі споживачами. До них застосовується EU Consumer Rights Directive у повному обсязі.
€149 · self-study
Повернення можливе протягом 14 днів якщо не отримано доступ до SendPulse-кабінету курсу. Після першого логіну — повернення не передбачене.
€399 · з куратором
Те саме правило. Доступ до Professional включає доступ до куратор-чату, перевірки ДЗ. Після першого активного incident'у (загрузка ДЗ, питання куратору) — повернення не передбачене.
€799 · 1-on-1
Expert Track — потоковий формат з обмеженою кількістю місць. Повернення можливе протягом 14 днів від моменту оплати якщо не відбувся kickoff call. Після першої 1-on-1 сесії з засновником — повернення не передбачене.
cohort-specific
Якщо ти оплатив місце у конкретній cohort'і, але до старту cohort'и ще лишилось >14 днів — повернення можливе. Після старту cohort'и (week 0 kickoff) — повернення не передбачене.
Мінікурс · €19 та free-доріжка
Мінікурс має дві доріжки доступу з різними правилами повернення:
- €19 (Stripe) — це купівля цифрового продукту. До неї застосовується те саме правило, що до Starter/Professional/Expert: повернення можливе протягом 14 днів лише якщо не отримано доступ до SendPulse-кабінету мінікурсу. Після першого логіну — повернення не передбачене (EU Consumer Rights Directive Article 16(m)).
- Free-доріжка (social-share) — безкоштовний доступ за публікацію 2 публічних постів про школу, не покупка. Тут немає платежу, тому правило 14-day refund не застосовується. Якщо передумав отримувати доступ — просто не публікуй пости, або повідом про це по email; ми видалимо запит з черги верифікації.
B2B · не школа
AI Visibility School продає тільки навичку особі — Мінікурс (€19 або free-доріжка), Starter, Professional, Expert. Жодних B2B / done-for-you / agency-engagement тут немає.
Якщо вам потрібен AI Visibility-результат для бізнесу під ключ — це наша sister-агенція CitedLift. Умови повернення для CitedLift-engagement регулюються окремим SOW між юр.особами і не описуються тут.
Винятки і chargeback
Якщо ти вважаєш, що покупка була нелегитимна (несанкціонована кимось іншим за тебе, fraud, etc.) — пиши на hello@citedlift.com з деталями. Розглядаємо такі запити окремо.
Chargeback через банк ми вважаємо останнім засобом — рекомендуємо спочатку звернутись напряму, бо chargeback створює додаткові комплікації обом сторонам і часто блокує доступ навіть якщо твоя позиція правильна.
Як подати запит
Email: hello@citedlift.com з темою «Refund · [твій order ID]». Включи: order ID (або email, з якого оплачено), дату покупки, тариф, причину запиту. Відповідаємо протягом 5 робочих днів.